• Il sistema di MISTERY CALL EVOLUTE si basa su una campionatura statisticamente significativa di numeri di telefono spia tali da garantire un audit approfondito dell’intero processo di contatto con il cliente finale dal pre al post vendita

Vantaggi del MISTERY CALL:

1.

Salvaguardia della brand reputation sul mercato e controllo dell’efficacia delle azioni commerciali.

brand reputation mistery call evolute
Salvaguardia della brand reputation sul mercato
rischio privacy e commerciale mistery call evolute
rischio privacy e commerciale

2.

Attestazione alle istituzioni di un impegno sul controllo del rischio privacy e commerciale.

3.

Obiettività di un monitoraggio quantitativo e scalabile (decine di migliaia di questionari/anno).

monitoraggio quantitativo e scalabile mistery call evolute
monitoraggio quantitativo e scalabile
Affidabilità degli esiti Mistery Call Evolute
Affidabilità degli esiti

4.

Affidabilità degli esiti derivante dall’univocità delle numerazioni telefoniche.

5.

Efficacia della reportistica in termini di benchmark delle strutture, analisi di trend ed evidenza di anomalie e performance per singola area di approfondimento tematico.

Efficacia della reportistica in termini di benchmark mistery call evolute
Efficacia della reportistica in termini di benchmark
Unicità dell’interlocutore mistery call evolute
Unicità dell’interlocutore

6.

Unicità dell’interlocutore per l’intero progetto: un solo fornitore per l’analisi funzionale, la soluzione tecnologica, l’applicazione SW e l’operatività del servizio di call center.